Apple i Goldman Sachs zostały ukarane znacznymi grzywnami w łącznej wysokości 89 milionów dolarów z powodu poważnych uchybień w zarządzaniu kartą Apple Card. Produkt ten, który został stworzony jako innowacyjny krok w kierunku połączenia technologii i usług finansowych, przyniósł obu firmom nie tylko zyski, ale teraz także straty reputacyjne.

Amerykańskie Biuro Ochrony Finansowej Konsumentów (CFPB) orzekło, że z powodu niewłaściwej obsługi sporów z klientami i innych błędów Goldman Sachs $GS otrzymał również tymczasowy zakaz wydawania nowych kart kredytowych.

Problemy z kartami Apple

Jednym z głównych powodów nałożenia grzywny była porażka Apple $AAPL i Goldman Sachs w odpowiednim rozwiązywaniu sporów klientów dotyczących transakcji na ich Apple Card. CFPB stwierdziło, że Apple nie skierowało tysięcy sporów dotyczących Apple Card do swojego partnera Goldman Sachs, który miał obowiązek je rozwiązać. Kiedy spory zostały zgłoszone, Goldman Sachs nie przestrzegał przepisów federalnych dotyczących ich dochodzenia. W rezultacie konsumenci nie tylko długo czekali na odzyskanie pieniędzy za sporne transakcje, ale niektórzy z nich spotkali się również z nieprawidłowymi informacjami w swoich raportach kredytowych, co mogło mieć poważne konsekwencje dla ich sytuacji finansowej.

Przedwczesne obciążanie kart kredytowych pomimo ostrzeżeń

Zgodnie z oświadczeniem CFPB, Apple i Goldman Sachs przedwcześnie uruchomiły Apple Card pomimo ostrzeżeń stron trzecich, że system rozstrzygania sporów nie jest jeszcze w pełni gotowy. To przedwczesne wprowadzenie produktu na rynek oznaczało, że problemy technologiczne obecne w systemie miały bezpośredni wpływ na konsumentów.

Klienci byli nieprawidłowo obciążani odsetkami

Kolejnym problemem było wprowadzanie klientów w błąd co do możliwości zakupu produktów Apple bez odsetek. CFPB stwierdziła, że chociaż klientom obiecano nieoprocentowane plany płatności, niektóre z tych zakupów w rzeczywistości podlegały oprocentowaniu. W ten sposób konsumenci byli wprowadzani w błąd, przyczyniając się do dalszych strat finansowych.

Kary i tymczasowy zakaz wydawania nowych kart kredytowych

Goldman Sachs został ukarany grzywną w wysokości prawie 45 milionów dolarów i będzie musiał zapłacić kolejne 20 milionów dolarów bezpośrednio poszkodowanym klientom. Apple został ukarany grzywną w wysokości 25 milionów dolarów. Ponadto CFPB zdecydowała się tymczasowo zakazać Goldman Sachs wydawania nowych kart kredytowych, dopóki nie przedstawi wiarygodnego planu zapewnienia, że nowe produkty są zgodne z przepisami.

Uszkodzenie reputacji obu firm

Sprawa jest kolejnym poważnym ciosem dla reputacji Goldman Sachs, który w ostatnich latach borykał się z problemami w swoim dziale konsumenckim. Na przykład ich partnerstwo w zakresie wydawania kart kredytowych z General Motors, które zostało przejęte przez Barclays, zakończyło się w 2023 roku. Apple, które weszło na rynek finansowy z dużymi ambicjami, stoi teraz w obliczu krytyki za partnerstwo z instytucją finansową, która nie była w stanie zapewnić prawidłowego działania produktów kredytowych.

Zastrzeżenie: Na Bulios znajdziesz wiele inspiracji, ale wybór akcji i budowa portfela zależy od Ciebie, więc zawsze przeprowadzaj dokładną analizę we własnym zakresie.

Źródło.