Salesforce zaraportował w Q2 2027 świetne wyniki. Ale zarysowuje się nam nowa wielka walka o mózg firm.
Firma przez ostatnie lata walczyła ze stagnującą częścią marketingową. W ostatnich wynikach nastąpiła jednak zmiana tonu. CFO Robin Washington stwierdziła, że produkty Agentforce rosną solidnie i w marketingu widać już pierwsze oznaki ożywienia.
Gdzie jest problem 👇
Salesforce tymczasem zmienił sposób raportowania i połączył marketing wraz z innymi produktami pod szerszą kategorię Agentforce Apps. Wcześniej część marketingowa przez kilka kwartałów praktycznie stagnowała, a po zmianie nie jesteśmy już w stanie jej osobno śledzić.
Walka o system operacyjny firmowej AI
Gdy spojrzymy na ostatnie ogłoszenia Salesforce, Zeta Global i ServiceNow, wszystkie trzy firmy dążą do podobnego celu: zbudować centralną warstwę, przez którą sztuczna inteligencja będzie pracować z danymi firmowymi, podejmować decyzje, a następnie wykonywać zadania.
W ostatnich miesiącach powstały trzy wielkie partnerstwa:
1. Salesforce + Anthropic: Claude głębiej łączy się z Agentforce i produktami Salesforce. Agentforce osiągnął już około 1,5 miliarda dolarów rocznych powtarzalnych przychodów i rośnie o ponad 240% rok do roku. Zaletą Salesforce jest dystrybucja. Tysiące dużych firm już od lat korzysta z Salesforce. Jeśli korzystają również z Claude, Agentforce to naturalny sposób na połączenie tych dwóch warstw.
2. ServiceNow + IBM: ServiceNow buduje AI Control Tower, czyli centralną warstwę do zarządzania autonomicznymi systemami, agentami AI i procesami firmowymi. Jego zaletą jest ogromna istniejąca baza klientów i silna pozycja w wewnętrznych procesach dużych przedsiębiorstw. IBM dodaje do tego infrastrukturę danych i technologii.
3. Zeta Global + Palantir: Zeta przenosi swoją infrastrukturę danych na Palantir Foundry i buduje nad nią Athenę. Palantir dostarcza szczegółowe zrozumienie działania firmy, a Zeta dodaje do tego własne informacje o zachowaniach konsumentów. Połączenie tych dwóch warstw ma stworzyć system, który analizuje dane i jednocześnie decyduje, do którego klienta się zwrócić, z jaką ofertą, przez jaki kanał, a następnie wykonuje tę akcję.
I właśnie tutaj może rozegrać się nowa wielka walka w oprogramowaniu korporacyjnym. Do tej pory firmy sprzedawały pojedyncze programy do sprzedaży, marketingu, obsługi klienta czy procesów wewnętrznych. Teraz chcą posiadać inteligentną warstwę nad nimi wszystkimi.
Salesforce ma dostęp do ogromnej bazy przedsiębiorstw.
ServiceNow jest głęboko zakorzeniony w procesach firmowych.
Zeta dysponuje danymi o zachowaniach konsumentów.
Która z tych trzech strategii wydaje ci się najsilniejsza? 👇