Lyft wprowadza sztuczną inteligencję do obsługi klienta we współpracy z Amazon

Lyft ogłosił, że nawiązał współpracę ze wspieranym przez Alphabet startupem Anthropic i Amazon w celu zintegrowania sztucznej inteligencji z obsługą klienta. Oczekuje się, że nowe narzędzia AI znacznie przyspieszą obsługę zgłoszeń klientów i usprawnią działanie platformy współdzielenia przejazdów.

Lyft $LYFT korzysta z modelu Claude AI firmy Anthropic za pośrednictwem platformy generatywnej sztucznej inteligencji Bedrock firmy Amazon. Według firmy, technologia ta była w stanie skrócić średni czas rozwiązywania zgłoszeń klientów o 87%. Każdego dnia sztuczna inteligencja może rozwiązać tysiące zapytań, co znacznie odciąża ludzkich operatorów.

Podczas gdy wdrożenie zaawansowanej sztucznej inteligencji w obsłudze klienta budzi obawy o utratę miejsc pracy, Lyft zapewnia, że wsparcie człowieka pozostanie kluczową częścią procesu. Firma podkreśla, że sztuczna inteligencja będzie wykorzystywana przede wszystkim do szybkiego rozwiązywania prostych zapytań, a w przypadku bardziej złożonych kwestii…